Suite a l"annonce de presta comme quoi il fallait héberger notre cloud autre part, j'ai suivi les instructions données ( ouverture compte chez ovh, ticket chez presta pour migration .. et depuis ce temps ( 5 jours ) plus du tout de front ni de back office et pas de réponse au ticket ouvert ... 

Les questions que je me pose : ont ils une charge de travail importante car l'ensemble des sites doivent migrer au maxi pour le premier février ? Dois-je paramétrer moi même les Dns ? quelqu'un a-t-il déjà fait sa migration et comment ca c 'est passé..

Merci de me donner un peu d'info si vous en avez

Cela fait des mois que j'essai de passer mon domaine acheter sur le cloud de prestashop (tres cher) vers OVH , 

personne ne répond au telephone , on me demande de payer des tickets , Un certain Laurent ma supprimer 3 tickets bêtement pour répondre a une seul question . Sa coute quand meme l'equivalent de 45 euros !! 3 tickets . et c'est toujours le meme imbecile qui te répond au telephone pour te dire qu'il faut payer un ticket de support

Aujourdhui je n'ai pas 150 euros pour  racheter des ticket et pour courir derriere prestashop ,

Mon site https://www.dab-710.com est tres lent sur cloud , jai acheter un SSL (selon les conseils de presta) , mais la encore sa ne change rien , le service est nul donc je veux recuperer mon domaine vers son domaine initial OVH et l'heberger sur un vrai serveur

plus de 6 mois que je ne peux pas continuer mon activité a cause du cloud et de leur service bidon .

Pour resoudre mon probleme : un seul clic de la part d'un technicien mais prestashop ne donne pas de service , il veux nous forcer a payer .

J'attend le jour ou on l'on va vous attaquer en justice en belle et dut forme  avec toute les preuves de clients arnaquée comme moi , le cloud est gratuit et ces leur seul excuse , sauf QUE CES UN PIÈGE QUI VOUS FORCES par la suite A PAYER POUR SORTIR ET CE N'EST PAS PRECISER DANS LEUR CONTRAT,

JE DEMANDE DE RÉCUPÉRER MON DOMAINE VERS MON COMPTE OVH , CEST TOUT SIMPLE

Merci de rendre le domaine : https://dab-710.com/  vers le compte : ma603968-ovh correspondant a l'adresse diftest@hotmail.fr .

ALLEZ SUR LE SITE https://dab-710.com/  ET VOUS VERREZ LA LENTEUR DU CLOUD SUR UN SITE MOYEN

alors que j'ai acheté et activé sur ma boutique un certificat SSL, Firefox met un signe "attention" sur le cadenas et indique "des éléments sur cette page ne sont pas sécurisés (tels que des images)".

Comment ça se fait ? Comment régler le problème ?

Merci de votre aide !

depuis plus d'un semaine je n'ai plus accès a mon backoffice.

mes clients continuent de passer des commandes malgré tout.

j'ai fait plusieurs demandes pour une migration / obtention de mes fichiers, et je n'ai toujours aucune réponse de la part de prestashop !

merci de me venir en aide, je n'arrive plus a travailler correctement !

Lors du premier message concernant la migration de mon site internet, les échanges ont été compliqué du fait que je ne comprenais pas exactement ce que je devais faire. Puis j'ai fini par recevoir un mail comme quoi j'avais bien choisi une option de migration (chose dont je ne souviens pas vraiment..)

Cela fait maintenant 5 jours que je tente de me connecter à mon back office et j'ai toujoursle même message qu'avant la migration qui me disait d'agir avant le 1er février.

Si j'essaie de cliquer ca me met un message d'erreur: Failed

J'ai envoyé un email à prestashopcloud@prestashop.com mais je n'ai pas de réponse. J'ai des commandes en attente et j'ai vraiment besoin d'accéder à mon back office. 

Est-ce que quelqu'un d'autre a eu le même problème?

Et si oui, avez-vous réussi à le résoudre?

Je vous remercie.

Bon j'ai reçu un message comme quoi la migration était ok .

Mais dois je me connecter a partir d'ovh maintenant ou par presashop ?

Quand je vais sur prestashop je me retrouve sur la meme interface que mon ancien cloud .(avec le message qui me dit que je dois migrer etc...) 

Donc comment savoir si je suis sur cloud ou download ? 

Merci 

J'ai basculer mon site en HTTPS mais j'ai deux images qui ressortent toujours en HTTP :

http://zupimages.net/up/17/11/mtg6.jpg

Il s'agit du logo principal et du bloc paiement logo en bas.

J'ai beau chercher dans le header.tpl je ne vois rien concernant le logo, aucune variable rien

(j'ai acheté ce thème) 

Le site en question :

https://inopineparis.fr/

Avez-vous des idées ?

Merci d'avance, 

J'ai fait ma demande de back up et de migration vers un autre hébergeur le 11 janvier.

Aujourd'hui quand j'ai voulu me connecter à mon back office j'ai eu (et j'ai toujours) le même message qu'avant la migration qui me disait d'agir avant le 1er février.

Si j'essaie de cliquer ca me met un message d'erreur: Failed

J'ai envoyé un email à prestashopcloud@prestashop.com mais je n'ai pas de réponse. J'ai des commandes en attente et j'ai vraiment besoin d'accéder à mon back office. J'ai fait tout ce qu'il fallait dans les règles et je ne comprends absolument pas le problème.

Est-ce que quelqu'un d'autre a eu le même problème?

Et si oui, avez-vous réussi à le résoudre?

Je vous remercie.

Invalid address #1645

at line 401 in file classes/Address.php

que faire pour ce message, j ai lu ..que c'était à priori un changement de @ d'une cliente etc ... d'accord mais qui faire pour réparer?...

merci de votre aide ... 

J'ai un hébergement OVH et mon nom de domaine a été migré dessus.

J'ai reçu de la part de Prestashop un dossier database.sql et un dossier www.tgz

Avec FileZilla, j'ai installé une version vierge de prestashop dans laquelle j'ai ensuite transféré les dossiers reçu par Prestashop.

Pour le moment rien ne fonctionne.

J'ai une page en construction quand j'essaye d'aller sur mon site.

Comment installer tout cela correctement? Comment acceder au backoffice de la boutique?

Existe-t-il un tuto ou un guide plus explicite que celui fourni par Prestashop?

Merci

Christophe

Suite a l'arrêt de la solution Cloud de Prestashop je suis moi aussi en difficulté compte tenu de mon manque de connaissance informatique notamment, mais aussi en raison du manque de réponse du support Prestashop pour éclairer ma lanterne. je me suis donc résolu a acheter un Ticket Migration PrestaShop Cloud vers PrestaShop Download (ticket à 249 €HT tout de même) mais la encore encore je tourne en rond!!!

Concrétement :

• J'ai reçu au moins une vingtaine de mails avec l'intitulé suivant : Suite à votre commande #575282 du Ticket Migration PrestaShop Cloud vers PrestaShop Download, vous avez reçu un mail de la plateforme helpdesk.prestashop.com afin de valider votre compte. 

Le problème c'est que je n'ai jamais reçu de mail de helpdesk pour valider mon compte!!! Et depuis je suis coincé et n'arrive a obtenir aucune solution pour pouvoir avancer... Je ne sais plus vraiment quoi faire auriez vous la gentillesse de me proposer des solutions?

Merci d'avance.

L'installation vierge fonctionne correctement (Front + Back Office) mais après mise à jour base de donnée + copie backup fournit par PS plus rien ne fonctionne et je ne peux pas entrer dans le Back Office bien que j'ai utilisé les mêmes crédentiels pour le login.

Le Back Office ressemble à la PJ qui montre clairement un problème de formatage avec graphiques manquant.

Depuis plus de 10j mes visites sont à zéro dans le tableau de bord.

Il y a clairement bug car dans statistiques les chiffres sont différents.

Une idée ?

Merci

Lise

Depuis le 22 décembre 2016 j'ai demandé par ticket la migration de mon site vers un compte ovh que j'ai au préalable ouvert. Pas de nouvelles depuis de prestashop (cela fait 15j) est ce normal? y a t'il d'autres personnes dans la même situation d'attente? A qui faut il s'adresser? merci de me conseiller!

     Suite à la migration prestashop cloud j'ai transféré mon nom de domaine puis commander mon hebergement web chez prestashop qui ne me sert malheureusement ...à rien depuis 52 jours (tickets/26208)

Y a t'il un délai de résolution des tickets ? 

Je suis actuellement bloqué et en train de perdre mon abonnement OVH pour rien. Apparemment après plusieurs appels on m'a informé que je n'aurais pas du relancer un message dans le ticket et que cela a du rallonger l'attente (Supeeeer)

Mais 52 jours ! 

Quelqu'un pourrait t'il contacter Mr. Laurent N'Daw ou le transférer à un autre technicien ? 

Parce que la c'est vraiment vraiment vraiment vraiment urgent, je ne sais plus quoi faire.

Merci 

Cordialement

R. Manceau

J'ai voulu modifier le thème de mon site internet j'ai reussi à télécharger une image or quand je l'es téléchargé et que j'ai validé, la visualisation de mon site avait complètement changé. Il y avait rien qui était à la même place. J'ai donc supprimé mon image pour remettre le thème déjà proposé mais il n'y as rien de centré ...

Je ne suis pas très forte pour la configuration ...

Quelqu'un peut il m'apporter un peux d'aide

Je suis sur prestashop cloud 1.6.1.3

Depuis 2 jours, le blocklayered ne fonctionne plus sur ma boutique. Lorsque j'essaie de reconstruire l'index celui ci me renvoi vers une page blanche. De plus, les filtres sur ma boutique ne sont plus présents. J'ai réinitialisé, désinstallé, réinstallé mais rien n'y fait. J'ai remarqué aussi par le biais de filezilla que dans le dossier config, il n'y a plus le fichier config.inc.php ! Est ce que cela à un rapport ? Si cela viens de ce problème là, est-il possible de le réparer ou de le récupérer ? 

En vous remerciant par avance de votre aide précieuse et de vos conseils

Cordialement

ovh me dis que prestashop doit faire le nécessaire  mais  a qui s'adresser et comment?

quelqu'un a t'il eu ce genre de soucis?

merci  à tous

Mais je n'avais même pas fait attention que même si le back office est indispo, le front office est disponible.

Du coup, je me retrouve avec une commande mais aucun moyen de savoir quoi et que faire ? 

OVH me demande de récupérer la gestion de mon domaine. 

Comment dois je procéder ? 

Merci d'avance 

Dans ce cas je vous suggère de voir avec prestashop pour récupérer la gestion du domaine.

Une fois fait pourra réserver un hébergement Pro, je vous invite à le faire via ce lien et suivre la procédure pour obtenir un bon de commande et effectuer le paiement:

Cordialement, 

Charlotte

j'ai migré mon site de vente en ligne que j'avais sur prestashop cloud vers une offre de 1&1 comme on me l'avait demandé. Ca n'a pas été simple et pour ce faire je n'ai pas eu d'autre choix que de changer le nom de domaine. 

Seulement l'ancien site existe toujours et j'ai eu une commande sur celui-ci, seulement je n'ai plus accès au back-office. 

Je voudrais rediriger l'ancien nom de domaine vers le nouveau mais je n'arrive pas à trouver la technique pour le faire.

Si quelqu'un a la solution ?

Merci d'avance

Bonjour,
 
Après une très longue attente, j'ai enfin reçu mon backup contenant la base de données, les fichiers à utiliser pour écraser ceux d'une nouvelle installation PS, et un PDF expliquant comment utiliser ces fichiers.
 
Je crée ma «nouvelle» boutique dans un sous-dossier d'un hébergement existant, chez OVH.
 
J'ai donc uploadé le backup de la BDD dans ma base de donnée chez OVH. Tout c'est visiblement bien passé.
 
Puis j'ai uploadé le backup des fichiers PS en écrasant les dossiers adéquats d'une installation vierge de Prestashop (même version que celle qui était utilisée dans le cloud [1.6.1.0]). J'ai fini par écraser le fichier settings.inc.php puis par y mettre à jour les infos pour se connecter à la nouvelle BDD (et plus celle de PS Cloud).
 
Résultat:
- quand je tape la nouvelle adresse de ma boutique, je suis renvoyé vers les forums Prestashop
- j'essaie de me connecter au nouveau backend et je tombe sur la page suivante, où il m'est désormais impossible de me logger, ni de redemander un nouveau mot de passe (malgré la possibilité proposée).
 
Question: pourquoi ça ne marche pas????

Avec la fermeture du cloud je souhaiterais migrer sur OVH. J'ai donc contacter prestashop afin qu'ils puissent s'occuper de cela (toujours aucune nouvelle depuis hier, je ne sais pas si c'est normal?)

Il faut au préalable souscrire à une offre chez OVH, ce que j'ai voulu faire. Mais mon problème est le suivant; une fois mon nom de domaine ajouté (je dois préciser que je suis le titulaire), arrive le moment du paiement, je reçois un message d'erreur qui est le suivant:

FR.v6-7.584c1eac.14212.8026

You must be owner of the domain you want to order a webHosting with.

 

J'ai contacté OVH, aucune réponse, j'ai contacté prestashop aucune réponse, je ne sais plus que faire :/

Merci aux personnes qui prendront le temps de répondre

Quels sont les fichiers que l'on récupère pour le back up ?

Il y a 3 jours, j'ai envoyé un courriel à Prestashop pour signifier mon choix de migrer mon site par moi même. N'ayant pas eu de retour le lendemain, je me suis connecté à mon compte prestashop où on me demandait de faire un choix quant aux changements à venir. J'ai donc cliqué et sélectionné "migration de mon choix". Quelques heures plus tard j'ai eu accès à 2 liens de téléchargements pour mes backups

Un fichier "database.sql.gz" et un fichier "www.tgz". Je les ai dézippé et me sont apparue une base de donné sql et un fichier www qui semble contenir tout mon site.

Ce matin j'ai finalement reçu une réponse de prestashop pour ouvrir un ticket et qu'ils m'envoient mes fichiers ... Mais est ce les mêmes fichiers que j'ai téléchargé ?

Comment se fait-il que j'ai pu avoir accès à ces back ups sans passer par le support ?

Dernières question, Comment installe-t-on les backups sur notre hébergeur ?

Merci !

Comment confirmer son site sur Pinterest ? je vous remercie pour votre aide.

Apres de nombreuse recherche, je n'est pas trouver la solution, j'ai également suivie la procédure annoncer par Pinterest et rien à cela ne fonctionne toujours pas.

-Procédure annoncer sur Pinterest :

-Message après avoir effectuer cet procédure :

Nous rencontrons apparemment des difficultés pour nous connecter à votre site Web. Veuillez réessayer ultérieurement.

Je me permet de venir m' informé ici car comme beaucoup de monde je manque d'info pour mener à bien la migration vers presta 1.7. et vous pourrez surement m'aiguiller vers des liens utile .

Je suis pas super calé en informatique et je me pose quelques questions .

- Il faut souscrire une offre chez ovh, mais c'est le nom de domaine qu'il faut mettre la bas ou c'est une offre serveur pour installer et faire tourner mon presta 1.7 dessus ?  ( car j'ai déjà le nom de domaine chez ovh pour le 1.6 et je voudrais pas souscrire des offres serveur si je n' en ai pas besoin )

- Quel sont les diverses offre compatible avec la migration prestashop 1.7 et quel avantage ou inconvénient ont chaque solution ?

J'hésite entre plusieurs offres (PRO,PERFORMANCE1 ou HOSTING)

j'ai vu que sur les offres pro et performance on est limité a 175 connexions simultané ? comment ça se passe quand les robots viennent scanner le site ? les autres utilisateurs sont éjecté ?

Avec une offre HOSTING 32L combien de connexions simultané peut on avoir ?

Ne vaut il mieux pas s'installer son propre serveur plutôt que d'en louer un chez OVH ?car a la longue il peut être vitre remboursé ?

Merci d'avance à ceux qui pourront m'avancer sur le sujet .

voilà plusieurs jours que j'attends ma migration chez ovh mais rien ne se fait !

j'avais ma boutique sur le cloud et j'ai choisi l'hebergement chez ovh. j'ai transmis mes codes ftp etc et on me demande aussi mes codes "PhpMyAdmin".. mais c'est quoi ?? certes je ne suis pas très douée... j'avoue... mais on me demande ça sans aucune explication... on m'avait dit qu'une migration vers ovh serait simple et rapide (72h)... et voilà 10 jours que j'attends sans explication.. je m'impatiente ! et j'ai besoin d'aide... aide difficile à trouver ! si vous avez des idées... je vous en remercie ! bonne continuation à tous

Les articles sur ma boutique ne peuvent être commandés car ils sont en rupture de stock malgré qu'en back office les quantités sont bien rentrées dans chaque article.

Avez-vous le meme problème ?

vous pouvez aller voir sur ici :  http://tw-equitation.com/index.php?id_product=10&controller=product&live_configurator_token=69c0be9657a3ef6893dd9337b6c8863f&id_shop=1&id_employee=2&theme=&theme_font=

Merci 

Bonjour,

  Voici 19 jours que j'ai demandé à prestashop via l'ouverture d'un ticket, l'URL retour que je dois communiquer à ma banque (CIC) afin de pouvoir installer définitivement le système de paiement  (logo, panier...) sur mon site e-commerce.

  J'ai relancé PRESTASHOP deux fois depuis (voir la capture d'écran jointe..) mais ces derniers ne me répondent pas. bravo!!!

  Je n'ai plus aucune solution d'aide appart de demander de l'aide via ce forum car même au téléphone (01 40 18 30 04) prestashop n'apporte pas d'aide mais redirige simplement sur des URL de leur site autant dire que cela ne fait pas avancer les choses.(par de personne physique en ligne)

  Bref je suis trés content...

Donc est-ce que quelqu'un peut-il m'aider à fournir la bonne adresse URL à ma banque (qui sans cette dernière me disent qu'ils ne peuvent rien faire) d’après se que j'ai pus voir sur d'autre forum, l'adresse doit ressembler à cela :

http://www."nomdetaboutique.com"/modules/cmcicpaiement/validation.php

Doit-on juste fournir cette URL où y a t-il quelque chose d'autre à faire sur le back-office par exemple?

Merci de votre aide.

le support ne fonctionne déjà plus visiblement (erreur lors de la soumission du formulaire), comment faire pour demander le déblocage de mon nom de domaine acheté sur le Cloud ?

Question : comment se passe les mises à jours, par exemple pour aller vers la nouvelle version 1,7?

Merci pour votre aide

J'ai effectué la migration tout seul... assez simple finalement quand on s'y connait un peu.

Mais j'ai une question !!!

Comment prestashop vont ils gérer la redirection des internautes qui iront sur l'ancienne url en https://xxx.pswebshop.com/ lors de l'arrêt du service CLOUD au 1 février 2017 ?

Hier soir j'ai testé un redirection sur le .htaccess du serveur https://xxx.pswebshop.com/ et ça a très bien fonctionner mais est ce que la solution est bien celle là ?

Dans tous les cas j'aimerais que lors de l'arrêt du service Prestashop CLOUD, les internautes qui arriveront sur l'URL https://bacchusia-jeux.pswebshop.com soient redirigés vers une URL spécifique et je ne sais pas ce que préconise prestashop....

Si quelqu'un connait la marche à suivre pour que les internautes ne tombent pas sur une page d'erreur ça serait top.

Merci pour vos réponses,

Jonathan

L'équipe PrestaShop

 

Evidemment, j'ai utilisé un ticket pour poser ma question  depuis plus d'une semaine et toujours pas de réponse..je tente le forum car le cloud disparait le 01/02, cela devient urgent..

Donc voilà ma situation.

J'avais une boutique sur le cloud, j'ai pris un hébergement extérieur, migré ma boutique qui aujourd'hui est fonctionnelle, tout va bien. j'ai accès à mon backoffice, tout roule.

Mais au niveau de prestashop, est ce que je dois ajouter un nom de domaine pour avoir accès à l'espace client ( celui où on peut poster des tickets sans réponse..) ?

Voilà, merci de vos lumières ou de votre partage d'expérience si vous aussi avez migré !

J'aimerais migrer de Prestacloud vers OVH mais je ne sais pas quelles sont les bonnes pratiques...j'ai voulu exporter mon theme du cloud et l'installer chez OVH et ça fonctionne mais j'ai tout perdu...(photos, config, config produit, declinaisons...)

Comment dois-je migrer pour retrouver mon site à l'identique sur OVH ?

Merci d'avance :-)

A partir de février le cloud n'existera plus et donc on nous demande de migrer notre site.

d'accord, Vu les bugs cette semaine, toute façon j'allais y venir mais comment faire?

J'ai déjà mes noms de domaine, et je souhaiterais que l’hébergement se fasse chez OVH

Qu'elles sont les démarches à faire?

Merci de votre aide

j'ai respecté la procédure annoncée pour la migration chez OVH...

ouverture de compte OVH, achat d'une offre OVH

création d'un ticket de migration + fourniture des éléments techniques

le tout, il y a quelques semaines

Depuis hier ma boutique a disparue...

je n'ai pas de grandes compétences techniques, mais dans les faits :

www.cin-t.com ne repond plus

mon backoffice non plus

chez OVH (vu sur le FTP) il y a seulement une boutique "coquille vide" pas ma boutique

j'ai créé un ticket prestashop : pas de réponse

j'ai tenté les appeler : pas moyen d'avoir quelqu'un en ligne

j'ai posté sur le facebook : message standard "nous avons bcp de demandes, on s'occupe de vous des que possible"

mes DNS n'ont pas été basculés chez OVH (car la boutique n'y est pas)

que faire ???

je perds des clients si cela dure trop longtemps....

je ne peux pas faire une sauvegarde de ma base à "maintenant" car je n'ai plus de backoffice pour le faire

et dans tous les cas je suis incapable d'effectuer la restauration moi même, je ne sais pas faire

Je peux seulement transferer mes fichiers via FTP, mais je ne peux même pas mettre en "maintenance" ma boutique pour pouvoir prendre tous les fichiers - car je n'ai plus de backoffice....

au secours !

Cindy

la migration a été débuté cet après midi et je ne sais pas si elle est terminée .

comment savoir car avant la fermeture du support, j'ai reçu un mail pour me demander mes accés à mon compte domaine pour le rediriger.

car si il ne reste que ça je peux essayer de me débrouiller.

le front office fonctionne mais je n'ai plus d'accés au back office.

je peux peut etre redemander un mot de passe ?

sinon je vais être tout le week end sans back office

Vous allez devoir prendre des mesures sur votre boutique PrestaShop. PrestaShop Cloud a été l'une de nos premières offres SaaS, et en tant que telle, nous avons gardé ce service 100% gratuit, ce qui est assez inhabituel dans notre secteur.

Nous l'avons mise en place pour que notre communauté puisse bénéficier d'un service de qualité pour pouvoir débuter et pour nous donner d'importants retours sur une version hébergée de PrestaShop.

Sur la base de nombreuses réactions, il est clair que notre communauté souhaite avoir la possibilité d'obtenir des services d'hébergement Premium avec des garanties de niveau de service (SLA), des ressources dédiées lorsque nécessaire et un support 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Afin de satisfaire ces exigences, nous allons changer l'offre PrestaShop Cloud pour tous les nouveaux utilisateurs.

Pour les utilisateurs existants, comme vous, nous mettrons à disposition différentes options de migration afin que vous puissiez continuer à utiliser votre boutique PrestaShop sans aucune interruption de votre activité.

Nous vous enverrons de plus amples informations dans les prochains jours, mais soyez assuré que vous pourrez récupérer l'intégralité des données de votre boutique.

Vous pourrez choisir comment gérer cette transition, notre but est de n'avoir aucun impact sur votre activité.

Nous vous demanderons de migrer votre boutique avant le 1^er février 2017, merci de bien prendre note de cette date dans votre agenda. Si vous souhaitez nous poser des questions dans l'immédiat, contactez-nous à l'adresse suivante :

prestashopcloud@prestashop.com

Merci,

Corinne Lejbowicz, CEO

J'ai créé une page CMS et je souhaiterai intégrer une image à la description, cependant quand le gestionnaire de fichier s'ouvre et que je souhaite enregistrer une image à partir de mon pc, je télécharge l'image et un message d'erreur survient. Quand je fais retourner au gestionnaire, l'image ne c'est pas enregistrée. 

Voici une capture en pièce jointe 

Merci 

Du fait de la fermeture de l'offre Cloud, je cherche à restaurer ma boutique sur mon hébergeur à partir d'un backup de celle-ci qui m'a été fourni par le support Prestashop (merci à eux). J'étais au départ sur "boutique.pswebshop.com" et je souhaite passer sur mon domaine dans "shop.mondomaine.org". N'ayant pas vu de méthode pas à pas, je partage celle que j'ai utilisée. Je viens de tenter pas mal de trucs et je m'approche du résultat final, mais à ce stade ma migration échoue encore. Voici le résultat des étapes que j'ai suivies, sans succès pour le moment:

1. Création chez mon hébergeur 1and1 d'un sous-domaine "shop.mondomaine.org" qui pointe sur un répertoire /shop dans mon espace de stockage
2. Création d'une nouvelle base SQL vide en fixant ses propriétés db name / user / server / password
3. Récupération sur Ancienne versions de Prestashop 1.6.1.3 qui semble être la version utilisée par mon ancienne boutique (relevé dans le fichier configuration/settings.inc.php du backup fourni par le support)
4. Dépôt de la version 1.6.1.3 dans /shop et exécution de la procédure d'installation standard pour une nouvelle installation

Jusque là tout fonctionne: je teste la connexion à l'installation vierge que je viens de créer et ça fonctionne tant sur la boutique de démo "shop.mondomaine.org" que sur le backend "shop.mondomaine.org/admin" (connexion OK). C'est là que ça se corse: comment faire prendre en compte les données du backup dans cette nouvelle installation? J'ai poursuivi ainsi:

1. Editiion du fichier de backup "database.sql" fourni par le support pour remplacer les occurrences de "boutique.pswebshop.com" par "shop.mondomaine.org"
2. Au niveau de l'admin SQL, import de la base de données via le fichier database.sql modifié. L'import se joue avec succès et les tables de la base sont bien remplies de mes données
3. Au niveau des fichiers, copie sur le contenu de la nouvelle installation de l'ensemble des fichiers contenus dans l'archive targz de mon ancienne boutique transmis par le support, à l'exception du fichier settings.inc.php (car le nouveau pointe sur les bonnes informations de base de données mais j'ignore l'effet des variables contenant des clés et données pour les cookies). J'ai aussi fait sans succès une tentative avec le fichier settings.inc.php issu du backup, édité pour pointer vers les informations de ma nouvelle base de données

Au final, une connexion sur la boutique"shop.mondomaine.org" me donne une erreur "Secure Connection Failed"

An error occurred during a connection to shop.lyrique.org. Peer reports it experienced an internal error. Error code: SSL_ERROR_INTERNAL_ERROR_ALERT

Et sur le back-end "shop.mondomaine.org/admin", pas possible de me logger. J'obtiens une erreur 404 "This page is not available" mais qui affiche néanmoins en fond quelques éléments issus de mon ancienne boutique

Si parmi les experts qqun pouvait m'aider à finaliser mon opération, on pourrait en déduire un petit tutoriel de migration cloud > autre hébergeur à partir d'un backup, complétée pour servir aux personnes souhaitant se lancer seules dans une migration de ce type. Accessoirement ça me permettrait de terminer ma migration

Merci d'avance pour vos éclaircissements avisés

Je laisse ce message sur le forum en espérant qu'un staff technique de Prestashop tombe dessus.

En effet j'ai fait une demande de migration il y a maintenant 6 jours pour migrer mon site en iCloud à OVH via le support technique de Prestashop.

Compte tenu que nous approchons à grand pas de la fermeture du cloud je commence à m'inquiéter

de n'avoir aucune réponse du support à mes different messages.

J'ai effectuer il y a deux semaines une migration d'un autre site qui s'est très bien déroulé dans des délais très rapide

et j'étais très satisfait du service proposé par le support de Prestashop.

Donc si un staff de Prestashop pouvait voir ce message et en informer le support ce serait super.

Merci a tous et bonne journée

Cordialement

Le ticket est fermé, comment je réponds??? il suffisait pourtant de lire la question pour me répondre immédiatement.

Je veux simplement récupérer mon nom de domaine et ne plus jamais avoir à faire avec Prestashop, je veux travailler avec un support réactif et qui réponds à la question posée...

D'autres membres qui veulent partir sont ainsi traités?

22/12/2016 22:18:31

29/12/2016 15:21:46

 

 

Bonjour,

Nous pouvons transférer votre nom de domaine :

1. Vers un compte OVH à votre nom. Pour créer un compte OVH avec votre nom, veuillez remplir ce formulaire: https://www.ovh.com/fr/cgi-bin/fr/nic/newNic.cgi
Ensuite, vous allez recevoir une référence client, envoyez nous la référence dans un message avec une copie de votre carte d'identité et nous allons nous occuper du transfert vers OVH. Le transfert est gratuit. 

2. Si vous souhaitez effectuer le transfert de NDD vers un autre hébergeur que OVH, nous pouvons vous envoyer un code de transfert auth info que vous devez donner à votre nouveau hébergeur. Veuillez nous informer si vous souhaitez cette option et nous envoyer une copie de votre carte d'identité.

 

Je reste à votre disposition,

Cordialement, 

 

 

Marion

Support

mots clés: Avis prestashop, avis support prestashop, avis négatif prestashop, avis assistance prestashop, choisir prestashop, problèmes prestashop, quitter prestashop, 

Je suis a compléter la migration de ma boutique sur PrestaShop Cloud vers un nouvel hôte mais cet hôte me demande plein accès sur le FTP de ma boutique.  Ils demandent a avoir accès a tous ces dossiers pour faire un transfert complet mais je ne les vois pas dans le ftp:

backups/
config/
download/ 
export/ 
img/ 
import/ 
mails/ 
modules/ 
override/ 
themes/ 
translations/ 
upload/

J'ai présentement accès a MODULES, OVERRIDE et THEMES seulement

Y a t-il une manière d'y accéder ou bien ils n'existent tout simplement pas?

Merci!

depuis la migration , mes liens avec domaine.com dans l url  redirigent vers accueil et les url produits sont désormais avec le .fr. 

comment faire pour remettre les url d'origine ?

Je souhaiterais ne faire apparaître que les images des produits mis en avant sur la page d'accueil.

J'ai cibler les modifications à faire, mais par contre, lorsque j'édite ce code par exemple :

  ul.product_list.grid > li .product-container h5 et que je lui met display: none, la modification s'opère bien, mais elle est répercutée sur les autres parties du site et pas seulement sur la page d'accueil, car je touche au fichier product_list.css

Est ce que quelqu'un saurait comment ne faire des modifications que pour la page d'accueil ?

Ou tout simplement si quelqu'un a une solution pour qu'il n'y ait que les images qui apparaissent dans ce module.

Merci d'avance de votre aide précieuse.

Cátia

je souhaite importer mon catalogue  sur le Guide.com.

Existe il une astuce pour éviter d'acheter le module?

Je souhaiterais savoir comment fonctionne les prévisions sur le back office.

J'ai bien était dans "configurer" pour rentrée le trafic, les transformations, le panier moyen et les ventes brut mais rien ne s'affiche après avoir enregistrer et quand je retourne dans "configurer" tout est effacer.

Merci pour vos conseils

Débutant sous PrestaShop et malgré mes recherches, je n'ai pas trouvé ce que je voulais.

J'ai un site PrestaShop et je veux affiché une liste des produits en prenant leur référence, leur nom et une image du produit à partir de la base de donnée mais voila le problème:

Je peux le faire pour le nom et la référence mais comme les images se trouve ailleurs (img/p/...) et que leurs nom est changé... Je ne vois pas comment déterminer qui correspond à quoi

Il y a bien l'id_image qui pourrait peut-être m'aider mais comment puis-je savoir quel image correspond à quel id.

Merci pour vos réponse

j'ai une version en ligne 1.6 sur PRESTASHOP CLOUD

Comment faire la migration bientôt obligatoire.

Les mails prestashop ne renvoient pas sur le sujet mais sur mon back office du cloud et ce, sans réponses ni aide. Merci

je rencontre un nouveau problème : il me faut au moins 5 min avant que mon site ne s'ouvre et une fois ouvert (si j ai pas un 502 Bad Gateway) il en faut tout autant pour naviguer dedans !! 5 min avant qu une page s'affiche .

 est ce du au serveur ?

Je suis toujours sans réponse pour les boucles de redirection, ticket datant de plus de 5 jours ...

Bon je m'y prend que maintenant pour la migration .

Il faut que je choisisse une offre pour héberger mon site sur ovh.

Sachant que c'est un petit site (moins de cent articles ) que dois je choisir comme offre? perso ? pro?

Je n'y comprend pas grand chose. 

J'ai dejà acheté le ticket pour la migration ...

Merci 

j'ai ouvert mon ticket support pour la migration de ma boutique vers OVH.

Mon nom de domaine a été acheté chez Amen. Est-il préférable de le transférer chez OVH ou de conserver mon nom de domaine chez Amen (en changeant les DNS une fois la migration effectuée si j'ai bien compris) ?

Quelle solution sera la plus rapide et/ou la moins compliquée ?

je m'apprête à migrer ma boutique vers OVH mais je ne sais pas quelle offre OVH choisir. L'offre Pro peut-elle suffire ou dois-je opter pour l'offre performance ?

Ma boutique propose environ 2000 articles (offre que je compte élargir dans le temps), compte une soixantaine de visiteurs par jour et une trentaine de ventes dans le mois.

Quel choix me conseilleriez-vous ?

Cordialement

Savez vous si lorsqu'on clique sur "supprimer sa boutique" on peut tout de meme accéder à son back office ?

J'ai besoin d'avoir encore acces à mes données encore quelques semaines.

Merci

Lise

j' ai reçu l' explication de Prestashop pour pouvoir migrer mon site chez OVH où j' ai déjà un hébergement perso.

Pour ouvrir le ticket et mettre en route la procédure, il faut que je fournisse un certain nombre d' informations dont 

un accès FTP (hôte, login, mot de passe). Les accès FTP sont les accès hébergeurs, si vous ne les avez pas, contactez directement votre hébergeur.

comment récupérer la gestion de son nom de domaine afin de migrer ma boutique prestashop cloud sur OVH?

merci

Bonjour, 

voici le message d'erreur qui s'affiche lorsque je veux aller voir mes modules.

Je sais que le cloud a de plus en plus de bug mais je ne voulais migrer qu'en janvier car je suis débordée avec les fêtes et prestashop est un 2 ème job donc j'attendais d'être plus dispo pour migrer.

si quelqu'un a une idée ?

Je n'arrive pas à accéder à ma boutique, j'ai ce code erreur qui s'affiche, et dans chrome et dans firefox, et sur plusieurs pc.

Je ne comprends pas du tout ce qui se passe, est-ce que quelqu'un peut m'aider ? Merci pas avance.

Si vous pouvez me dire par la même occasion, si vous pouvez accéder de votre côté ?

https://so-fabrik.pswebshop.com/fr/

depuis hier j'ai remarqué plusieurs problèmes dans les catégories

- en front office lorsque la sourie survole le menu, certaines sous-catégories ne s'affichent pas pourtant elles s'affichent si je clic

- et lorsque je modifie association pour un produit, certaines sous/sous/sous catégories ne s'affichent plus 

si quelqu'un a une idée d'ou cela peut venir , merci d'avance 

Je n'ai ni accès à ma boutique, ni au back office.

Lorsque je tape l'adresse de mon site ça me renvoit sur :

403 Forbidden -You don't have permission to access / on this server.

Lorsque je tente de me connecter à mon back office ça me dit :

403 Forbidden - You don't have permission to access /backoffice/index.php on this server.

Je n'ai rien modifié ou touché sur ma boutique depuis 15 jours.

Quelqu'un aurait une idée du problème et surtout comment le résoudre s'il vous plait ?

Nom de domaine héberger par GANDI : bageotdiffusion.com

En vous remerciant.

Quelqu'un saurait dire si le Cloud a un problème ce soir ?

J'étais rassuré à la lecture du post intitulé "Cloud down temporairement", mais je viens de m'apercevoir que cela date du 9 décembre.

La page chateau-chatain.pswebshop.com ne fonctionne pas
Impossible de traiter cette demande via chateau-chatain.pswebshop.com à l'heure actuelle.
HTTP ERROR 500

Auriez-vous une solution ? 

J'ai exposé mon souci au support de Prestashop concernant le module Envoi Moins Cher.

Pour les modifs demandées, il m'a indiqué que je devais ouvrir un compte FTP.

J'ai suivi les consignes mais j'ai un message d'erreur : Impossible de sauvegarder les paramètres du compte FTP

Qui pourrait me dire comment faire et de quoi cela peut venir.

Merci d'avance

Anne - Laure

j'ai remarqué un problème depuis hier soir, alors que je n'ai rien modifié, je ne peux plus mettre à jour ma page d'accueil avec uhu theme configurtor (j'ai le theme cumacea installé). Précisément, quand j'entre dans le module, et que je souhaite mettre hors ligne le site pour accéder aux onglets de modifications, j'obtiens une erreur ; la connexion a été réinitialisée.

Je suis sous Prestashop Cloud (je suis au courant pour la migration) 1.6.1.3

Jusqu'ici je n'ai jamais rencontré ce problème.

J'utilise les modules PayPal USA, Canada ainsi que celui de Desjardins pour recevoir des paiements.

Tout fonctionne bien pour la réception des paiements sauf que lorsqu'une vente est effectuée avec PayPal, je reçois bien le paiement dans mon compte, une annotation par courriel d'un paiement reçu, la quantité du produit vendu est déduit de la quantité dans ma fiche de produit (des éléments qui me confirment que la vente a bien été effectuée) mais le statut de la commande ne se change pas pour «Paiement accepté» et la vente ne s'affiche également pas dans le tableau de bord. Le panier qui a passé la commande demeure abandonné au lieu de se transformer en une commande. Donc, à chaque vente effectuée avec PayPal, je dois retrouver le panier qui a été abandonné et confirmer manuellement qu'il a été payé.

Y aurait-il une simple fonction que j'aurais mal réglée?

J'utilise la version 1.6.1.3 de Prestashop.

Merci beaucoup pour votre aide

J'ai un problème depuis 3 semaines, les icônes de tous les liens de mon back office sont des petits carrés !

Et certains liens sont morts de temps en temps;

Je suis perdue car je ne sais pas si le problème vient de prestashop ou de mon ordinateur.

Est ce que quelqu'un a déja eu ce problème, ou à une idée ?

Merci de votre aide

Voici une capture pour illustrer :

je vous explique mon problème : 

en travaillant sur ma boutique sur prestashop, j'ai tenté de rechercher quelque chose avec l'aide qui se situe en haut du menu qui se trouve sur la gauche, et suite à ça une page blanche s'est ouverte avec ceci écrit en haut de page : 

Link to database cannot be established: SQLSTATE[HY000] [2003] Can't connect to MySQL server on 'sql9.prestashopfr1.ha.ovh.net' (4)

J'ai tout essayé, je me suis déconnecté, reconnecté, quand je veux aller sur "gérer ma boutique" je retombe toujours sur cette page. 

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème ? 

C'est très urgent !

Merci pour votre aide !

depuis aujourd'hui je n'arrive pas à me connecter à mon back-office . Après avoir mis le mot de passe, rien ne s'ouvre : page blanche avec l'icone de Prestashop seulement sur fond blanc.

Il est impossible également de finaliser la commande sur mon site web pour payer. 

QUE FAIIIIIIRE? avez vous ce genre de bug ? :s

en pièce jointe : l'image du fond. 

merci d'avance pour vos aides !! 

Comme vous avez pu le voir, le Cloud est down depuis ce matin.

Notre équipe technique est dessus pour réparer le problème au plus vite. Je vous tiens au courant dès que j'ai plus d'informations à ce sujet.

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Antoine

Edit : plusieurs boutiques sont en ligne de nouveau mais le back office/site sont lents.

Edit2 : Le problème a été corrigé vers 11h00. Ensuite, la plateforme a souffert du trafic entrant.

Depuis 11h00, la plateforme a été très lente à afficher les pages Web. Nous travaillons encore à stabiliser l'infrastructure.

Edit3 : Les problèmes de stabilité ont été réglé cet après midi à 15h.

J'ai acheté un nom de domaine + SSL sur Prestashop et je veux transférer ce nom de domaine sur mon compte OVH car il servira pour un autre site sur une autre plateforme.

Cependant j'ai dépense 3 tickets donc l'équivalent de 60€ de tickets pour demander a Prestashop de me transférer le nom de domaine mon compte OVH, et il m'ont d'abord envoyé qu'il m’enverront un mail afin que je puisse faire ce changement, ensuite, je n'ai pas reçu de mail, j'ai donc ré-envoyer un ticket en leurs envoyant mon compte OVH ainsi que ma carte d'identité, ils m'ont répondu qu'il avait fait le nécessaire et que j'allais recevoir un mail, toujours aucun mail reçu.

Depuis j'ai renvoyé un ticket et ils m'ont dit que mon nom de domaine était sur un autre hébergeur.

Pourtant je n'ai toujours pas reçu de nom de domaine ou d'e-mail pour finaliser ce changement.

Quelqu'un aurait t-il une solution à m'apporter ?

Le service client Prestashop est t-il si incompétent ou ils ont juste "oubliez" de traitez ma demande ?

Cordialement,

UB

NDD : urbasics.com

J'ai voulu augmenter la netteté de mes images des produits, en passant par préférence / images  jusque là tout va bien. Elles sont passées de un peu floues à nettes.

Mais en parcourant ma boutique, lorsque je vais dans Boucles d'oreilles qui a des sous catégories, les images icônes des sous catégories sont déformées...lien: http://gp-design.pswebshop.com/fr/14-boucles-d-oreilles

Avez vous une idée de ce qui s'est passé?

Quelle est la référence de ces imagettes: medium défaut? mais si je change pour des plus petites, ce sont mes images produits qui seront plus petites aussi non?

Je continue de chercher sur le forum mais jusqu'à présent choux blanc!

Merci de votre aide!

Lorsque je lance le live edit, j' obtiens systématiquement ce message :

TECHNICAL ERROR:

Impossible de charger la liste des modules

Y a-t-il un réglage à faire ? Si oui, où ?

Et quelles sont les conséquences de cette erreur ?

Merci pour votre aide.

Est ce une problème général ou je suis la seule à ne pouvoir accéder à mon BO et à ma boutique? Pas une seule info de prestashop d' un possible problème ou interruption de service....

C'est pas génial en cette période de fêtes...

Quelqu'un peut-il m'indiquer comment configurer Search Console avec Prestashop Cloud ? Je ne vois pas comment placer le fichier ou le code de validation...

Merci par avance !

Comme l'indique mon titre, il n'existe plus pour ouvrir une boutique en ligne ?

Je précise que je suis de FRANCE . 

La version CLOUD n'apparait pas

MERCI

J'ai ajouté un nom de domaine à ma boutique. Tout c'est bien passé, voir la piece jointe.

Maintenant, lorsque j'essaie d'ajouter un certificat via le bouton Ajouter un certificat ssl, rien ne se passe et je suis redirigé vers la page https://www.prestashop.com/cloud/fr/my-stores

Merci de votre aide

je ne comprends pas pourquoi mon produit associé à sa catégorie ne s'affiche pas en Front Office ?

Du coup j'ai essayé de créer une sous categorie, mais j'arrive pas à le mettre non plus.

En FRONT mon produit n'est rattaché à rien,

en BACK il est associé à HOME > CATEGORIE 1 > CATEGORIE 2.

En FRONT ma catégorie est vide  ! 0 produit dedans !

Qui a une idée ?

Franchement je sèche complètement. J'ai le thème par défaut de prestashop. Navigation en mode dynamique (ajax).

Merci à tous

voilà ce que je trouve comme pop up quand j'ouvre visualiser sur une page produit !!!

bug côté presta ou autre?

j'ai chrome en navigateur, et j'ai essayé de vider historique GOOGLE + cache presta et redémarrer mais rien à changer.

cela se produit sur mes 2 derniers produits ajoutés.

si quelqu'un a une idée ? 

MERCI d'avance

Un bug d'affichage se produit seulement quand un article possède des déclinaison:

le menu n'affiche plus les sous catégories

soit des couleurs ou tailles ou prix ou autre...

On ne peut plus zoomer , agrandir ou faire défiler les images

On ne peut plus partager sur les réseaux ou envoyer à un ami

Le prix ne change pas à l'affichage si celui ci doit changer avec la déclinaison (mais il est bien changé dans le panier)

Je ne comprend plus rien là!

exemple:

pour les images et couleurs:   transferts flex

pour des prix:                       choix de qualité des strass

Si un collègue pouvait m'indiquer où il y a une erreur ou bug, merci d'avance

je souhaiterais connaître vos avis et conseils concernant le choix du prestataire et quelle configuration minimum faut il pour la migration?

Merci d'avance

Auriez-vous des explications et/ou des conseils?

Merci d'avance pour vos retours.

Je rencontre un problème très bizarre, dès que je mets un "%" dans la description d'un produit, ou d'une page CMS, et impossible de sauvegarder. J'ai beau mis le serveur en mode DEBUG, pas de message d'erreur d'affiche, juste "sauvegarde en erreur".

Quelqu'un a de la lumière sur ce problème bizarre ?

Merci.

Jianhua

Bonsoir, 

depuis une 10 de minutes, site inaccessible des 2 cotés , génial!!!

j'obtiens une page blanche avec l'erreur ci dessus 

avez vous une idée ? 

comme bcp d'entre vous , j'apprends en venant sur le forum , la suppression du cloud à partir du 1 er fevrier 2017.

je m'interroge sur les choix qu'il  me reste mais vu que je n'y connais pas grand chose je n'arrive pas à me décider.

je parcours la doc presta et là je tombe sur (voir extrait souligné en rouge)

"PrestaShop S.A. peut héberger votre boutique en ligne ses propres serveurs : notre service PrestaShop Cloud a été conçu afin de libérer les marchands des contraintes techniques, telles que l'installation ou la mise à jour de PrestaShop.

Ce service est complètement gratuite, pour toujours et pour n'importe quelle type de boutique. Elle est particulièrement recommandée pour les projets de boutique qui n'ont que peu d'expérience en matière de site web ou d'ordinateur.

Vous pouvez créer votre compte PrestaShop Cloud directement sur http://www.prestashop.com!"

bref on se moque du monde!!!

alors ne comptant pas sur eux pour les infos, j'aurais quelques questions :

quel différence entre hébergement + serveur

ou installation sur votre propre ordi + Hébergement

et ensuite quelles versions conseillez vous ? , étant donné que la dernière très attirante, 1.7, n'a même pas Paypal en module gratuit.

merci d'avance pour les réponses 

Je ne trouve aucune possibilité de création de boutique via le Cloud. J'ai que le téléchargement, ou l’hébergement par un partenaire.

J'habite en France, dans le Pas de Calais

Merci de votre aide

J'ai actuellement une boutique Cloud et je souhaiterai la transférer sur la version télécharger de Prestashop. 

Tout d'abord étant donné que le Cloud ferme je souhaiterai savoir si la version à télécharger de Presta sera toujours gratuite ? ou faut il que je contact un développeur afin de recréer ma boutique ?

merci

cordialement  

Je m'explique je souhaite crée une formule unique, le client sélectionne 3 articles peu importe la catégorie , articles et prix seul de l'article.

Donc si celui ci respecte les règles de sélection de 3 articles il bénéficie du tarif unique soit en exemple 10 euros en fin de commande sans frais de port.

Si cela est possible

Merci pour vos compétences

Cordialement

Thierry

J' ai un souci depuis quelques temps :

lorsque je veux ajouter des articles via le Back Office... Je dois ressaissir plusieurs fois le nom mais lorsque je clique sur "enregistrer et rester", il ne garde pas le nom... et je recommence 4, 5, 6 fois...

lorsque j' ajoute le prix d' achat et le prix de vente, je clique sur "enregistrer et rester" et il revient à la liste des articles sans avoir pris en compte les prix entrés... idem 5,6 ou 7 fois...

Pas facile de mettre à jour sa boutique dans pareilles conditions.

J' ai vider le cache mais cela ne change rien.
Des pistes d' amélioration ? car j' ai une centaine d' articles à rentrer prochainement !

Merci